Medewerker Frontoffice

Het Klant Contact Centrum (KCC) is een belangrijk fenomeen binnen de gemeente Delft. Je komt te werken bij de afdeling frontoffice KCC die zich met name richt op het, middels diverse dienstverleningskanalen, leveren van een grote diversiteit aan producten en diensten aan inwoners en bedrijven in Delft.

Binnen deze functie houd je je bezig met:

• Het beantwoorden van vragen en geven van informatie vanuit het call center
• Online dienstverlening
• Het leveren van producten aan de balie, met name producten uit het domein burgerzaken.

Als persoon ben je attent, gastvrij en dienstverlening zit in je DNA. Je bent digitaal vaardig en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.

Daarnaast ben je op verschillende niveaus communicatief sterk. Zowel in woord als in schrift. Je kunt prima zelfstandig werken en in samenwerken ben je een kei. Je weet je goed staande te houden in de hectische wereld van klantcontacten en laat je niet snel uit het veld slaan bij lastig klantcontact of drukte.

Andere eisen:

• Mbo werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal in woord en schrift
• Ervaring binnen een gemeentelijk call center in een pre
• Kennis van het systeem Key2burgerzaken is een pre.

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal bruto € 3.784,- (schaal 7) bij een 36-urige werkweek. Het betreft een functie voor 28 tot 32 uur per week.

Door het Individueel Keuze Budget (17,05% van je salaris) heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of o.a. gebruiken voor de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Het ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.

Tot slot: Je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. Gemakkelijk per openbaar vervoer te bereiken en midden in de binnenstad. De werktijden zijn flexibel.