Bizziphone
Bizziphone | Delft
Delft
Fulltime, Parttime
In overleg
Mbo
27-03-2024
Marketing / Communicatie

Functie

Wij zijn BizziPhone, een telefoon- en antwoordservice. Als je bij ons komt werken dan is dat anders dan ander callcenter werk. Bij ons hebben klanten hun eigen telefoniste op afstand. Jou dus! Wanneer zij zelf de telefoon niet kunnen opnemen, schakelen ze door naar ons. Jij neemt dan de boodschap aan en stuurt een verslag van het gesprek naar de klant. Hun bellers horen dus altijd dezelfde stem en voor hen ben je gewoon in dienst van het bedrijf dat ze bellen. Voor jou is het voordeel dat je het bedrijf steeds beter leert kennen. 

Je hebt verschillende klanten. Daardoor blijft het afwisselend. De ene keer beantwoord je de telefoon voor een schoonheidsspecialiste, de andere keer voor een makelaar. Elk gesprek is anders.

 

We werken in vaste teams van vijf mensen. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de service aan jullie klanten. Als een van jullie er niet is, nemen de anderen over. Ook als je met vragen zit, kun je in eerste instantie bij elkaar terecht.

Voor je de telefoon gaat opnemen, geven we je een briefing over jouw klanten. Wat doen ze? Welke toon willen ze aan de telefoon gebruiken? Met deze informatie kun je bellers zo goed mogelijk helpen. Je maakt notities voor de klant wie er heeft gebeld en met welke boodschap. Als de klant wil dat je terugbelt, zal hij of zij je een bericht sturen met instructies, bijvoorbeeld om bepaalde informatie op te vragen of een afspraak in te plannen. 

Onze missie is om klanten te laten ophangen met een glimlach. Klantvriendelijkheid is dus heel belangrijk. Daarom trainen we je in het voeren van klantgerichte gesprekken. Dit is geen eenmalige training. We blijven je continu coachen. Heb je een gesprek dat niet lekker verliep? Dan nemen we dat met je door om te kijken hoe het de volgende keer beter kan. Je blijft jezelf zo ontwikkelen.

Wij
vragen

Wij vragen geen werkervaring. Enthousiasme om klanten te helpen, vinden we belangrijker. Dat is de belangrijkste vereiste. Daarnaast vragen we:

  • een goede telefoonstem;
  • vaardigheid om blind te kunnen typen;
  • enige stressbestendigheid;
  • bestand tegen feedback;
  • een teamplayer;
  • minimale basis in Engels (spreek- en schrijfvaardigheid);
  • minimale beschikbaarheid van een jaar, liefst langer.

Wij
bieden

  • een afwisselende baan in een gezellige werkomgeving;
  • training en coaching in klantgerichtheid;
  • verantwoordelijkheid voor je eigen vaste klanten;
  • een marktconform salaris van €2.000 tot €2.400 (€11,54 tot €13,87 per uur);
  • een maandelijkse bijdrage van 75% (€8,99) voor je Netflix abonnement;
  • een maandelijkse bijdrage van €11 voor je (basis)zorgverzekering;
  • 25 vakantiedagen;
  • vakantiegeld;
  • keuze uit een vast aantal contracturen per week, met mogelijkheid tot uitbreiding;
  • flexibele werktijden, zowel door de week als in het weekend;
  • uitzicht op een vast contract in de toekomst;
  • jaarlijkse salarisstijging;
  • verplicht vrij op je verjaardag;
  • een goede pensioenregeling.

Interesse